В работе мы стараемся придерживаться единой рабочей терминологии, чтобы разговаривать между собой на одном языке

Лид - входящая заявка на обучение в письменном виде или виде звонка, которая попадает в контакт центр

Сделка - то, во что переходит лид в случае если есть взаимный интерес между школой и студентом. Лид преобразуется в сделку в момент, когда менеджер по продажам начинает работать с клиентом

Тикет - заявка, которая поступает в отдел аккаунт-менеджмента, со стороны отдела продаж, контакт-центра, маркетинга или руководителя

Спец. предложение - термин, который мы используем для обозначения наших акций

Хост - наш текущий студент, который хочет заработать дополнительные бонусы к обучение за счет того, что приглашает кого то из своих друзей или знакомых в рамках акции “приведи друга”

Реферал - друг или знакомый рефера, который приходит к нам на обучение по его рекомендации

Клиент - человек, который интересуется обучением в школе, но еще пока не стал учеником

Студент - клиент, который оплатил обучение и стал обучаться у нас в школе. После старта обучения мы его называем никак иначе кроме как “студент”

Уровни-языка - общепринятое в мировой практике деление учебного процесса на этапы - уровни, каждый из которых имеет буквенное обозначение. В настоящий момент мы работаем по следующей схеме: А1, А2, А2+, B1, B1+, B2, C1, C1+

Филолог-лингвист - русскоязычный преподаватель школы, который работает в школе и обучает языку на разных уровнях

Преподаватель - носитель - преподаватель школы, который занимается обучением полностью или практически полностью на изучаемом языке. При этом важно, что сам он из страны, где преподаваемый язык является первым или вторым государственным. В настоящий момент у нас работают преподаватели носители из США, ЮАР, Франции

Аватар - клиента - собирательный образ клиента. Каждый аватар отличается своим набором особенностей, таких как цель изучения языка, мотив, возраст, платежеспособность. Аватары клиента мы используем при заполнении информации в сделке, чтобы сэкономить всем время и, характеризуя кого-то, говорить на одном языке. В настоящий момент выделяются следующие аватары:

ПРОФЕССИОНАЛ. Образ студента, который характеризуется следующими чертами: язык необходим ему для трудоустройства, продвижения по работе или же расширения своего функционала на текущем месте работы. Как правило, это платежеспособные люди, которые понимают, что язык - это ключик для достижения их целей. Возраст 20-50 лет

ПУТЕШЕСТВЕННИК. Обычно это уже самодостаточные в своей сфере деятельности люди, которые хотят выучить язык для того, чтобы путешествовать, общаться с знакомыми-иностранцами за границей или в РБ. Они часто говорят, фразу “хочу выучить просто для себя”. Возраст 25-65 лет

ЭМИГРАНТ. Клиенты, которые планируют переезд на постоянное место жительства за рубеж в обозримом будущем, и язык им необходим, чтобы получить работу на новом месте или хотя бы освоиться. Обычно такие люди достаточно строго ограничены по времени рамками 1-2 лет, но при этом полностью готовы инвестировать в свое обучение. Возраст 20-45 лет

АБИТУРИЕНТ. Клиентский сегмент, в который входят молодые люди, рассматривающие поступления в ВУЗ на территории РБ или за рубежом. Соответственно языки им необходимы для возможности получения образования в иностранных ВУЗах или же для успешной сдачи экзамена по языку для обучения у нас в стране. Возраст 15-20 лет ШКОЛЬНИК.

Обобщающее название для группы клиентов подросткового возраста, которые пока обучаются в школе и хотят повысить свои знания языков. Как правило, они приходят с родителями или одни и разочарованы уровнем обучения языкам в обычной школе. Поэтому их цель - параллельно школе заниматься на языковых курсах. Пока что у них нет четкого понимания “для чего”, но при этом они прекрасно осознают важность владения языком. В основном таких ребят интересует Английский. Возраст: 8-15 лет