+375 29 616 00 12
+375 29 616 00 12
Отдел продаж
Клиенты первоначально попадают на колл-центр, после чего КЦ распределяет встречи на онлайн или на очную встречу в офисе
Отдел продаж ведет коммуникацию немного сверху или наравне с клиентом - позиция ведущего. Сейлз-менеджер выступает как эксперт: тестирует знание языка, рассказывает о методике обучения, проводит презентацию продукта, делает предложение, наиболее подходящее клиенту, озвучивает цену.
РОЛИ, КОТОРЫЕ ВЫПОЛНЯЕТ МП (менеджер по продажам)
Менеджер ОП (отдела продаж) - это
  1. Продавец: презентует себя и компанию (в первую очередь обладает обширными знаниями об услугах школы, может рассказать красочно и вкусно о каждом продукте и его особенностях, обладает грамотной речью, четко поставленными ключевыми фразами, профессиональным произношением, выглядит ухоженно и опрятно, настроен на работу и включен в общие процессы, всегда владеет актуальной информацией по текущим предложениям и изменениям, уважительно общается с коллегами, транслирует высочайший уровень профессионализма, компетентности и сервиса)
  2. Партнер: общается, выясняет запрос, изучает потребности (эмпатично включен в беседу, не выпадает из диалога, поддерживает зрительный контакт с клиентом, не перебивает, но в то же время сохраняет ведущую позицию в диалоге, отвечает уверенно, понятным языком, подключается к страхам и сомнениям студента, делится собственным опытом)
  3. Эксперт: тестирует знания, владеет иностранным языком (уверенно владеет необходимым набором вопросов и фраз для определения уровня языка студента, ведет беседу в соответствие с собственным видением, транслирует компетентность, спокойную уверенность и авторитет, так как для студента является лицом, принимающим решение о распределении в нужную группу и подборе подходящего индивидуально ему плана обучения в нашей школе)

*примечание
  • Не конкуренты, а коллеги (мы знаем ценность нашего продукта, отличительные черты нашей школы, поэтому другие обучающие заведения для нас не соперники, мы прекрасно можем отстроиться от коллег и обосновать студенту преимущества, поэтому с уважением относимся к другим школам, это позиция истинных лидеров;)
  • Не клиенты, а студенты (каждому ученику школы приятнее чувствовать себя не покупателем услуги, а именно ценным человеком в группе обучающихся, объединенных общими интересами в нашем языковом клубе)

ЦКП (ценный конечный продукт)
ОП:
  • качественное тестирование (определение уровня грамматики в письменном тесте, пояснение при необходимости, активное слушание лексических навыков)
  • презентация продукта (краткий и лаконичный рассказ обо всех ключевых пунктах обучения в школе)
  • оформление сделки (закрытие клиента на продажу, документальное сопровождение: договор, приложение, рассрочка)
  • проведение оплаты (оплата на ресепшене, дистанционно либо через банковскую рассрочку, при необходимости, также помощь в обновлении данных в МСИ)
  • сбор обратной связи, допродажа, постпродажа (интерес к успехам в обучении у студента, предложение о продлении абонемента ближе к его окончанию, продажа дополнительных опций: сертификаты, учебники, дополнительные индивидуальные занятия и тп)
Перейти к следующему уроку
Связь с нами